恆久卓越,才是真正實力!
Perpetual Excellence
羅傑・費達拿(Roger Federer)堪稱史上最傑出的網球手之一,他曾獲得20項大滿貫殊榮,更是嚢括最多溫布頓錦標賽冠軍頭銜的球手。
球場上,最難的或許不是刷新紀錄,而是持續地展現卓越—在每種球場、不同天氣下,都能穩定表現,才是真正的實力,而這也是新美齊物業的精神。
台灣的物業是首老套的情歌
情節曲折 悲劇收場
Property management should be like a marathon, not a sad love song,
服務了一年、兩年、三年…為何結束總是痛苦?不像跑完馬拉松那樣的喜悅, 比較像兩個人在悲傷情歌裡的老套情節,一開始總是期待、甚麼都新鮮,最後卻是分分合合、歹戲拖棚…還是落得不愉快收場…
服務業沒那麼容易 每個人有他的脾氣
不穩定的服務品質? 習慣就好!
The equation might change over time, but results should always be the same…
物業產業所謂的團隊「公式」 : 一個經理,一位主任,一個祕書…因為是人的產業,每個人總有不同的情緒,不同的習慣,團隊的化學變化…業主期待物管公司提供穩定、持續性、品質一貫的專業服務,但這畢竟是「人的行業」 …哪有那麼容易?
只顧接案 利益放在前頭
服務品質自然難以兼顧
The problem with more and more buildings being built is that when so many of them exist
產業 「專業」價值出不來,利潤微薄,一般業者只能靠接更多的案子,就是惡性循環的開始: 不顧品質吃案子,把原本案場的人調去新的案場應急,社區禮賓人員總是來來去去,總是陌生的、新來的服務人員…安全性? 服務品質的穩定性? Hello~ 有人在乎嗎?
態度: 使命感與責任心
這個利益導向的行業 有人在重視嗎?
In our industry, providing quality service starts with the people involved
人是物業管理這個「服務業中的服務業」中,最重要的「原料」 ; 優越的服務品質來自一線夥伴「把事情做好」的使命感與責任心,因此人的素質至關重要。我們無法像做一杯手搖飲,就跟上游供應商買牛奶、茶葉、布丁那樣,叫來一批人。但這個產業最重要的一線服務人員,卻很少受到尊重…
關於服務項目ABC, 每家物業都能給
新美齊最自傲的地方在,人的素質
F1賽車比賽,在高難度的Silverstone賽道上,以超過每小時200公里的速度不斷飛馳,任何一點失誤,就可能失控;進站換輪胎,每個2-3秒的瞬間、都是勝負…無懼風險下的壓力,不斷抓準能超越的機會。 宛如賽車手那般的速度與精準,就是新美齊物業。